運送與交付 >
我的訂單需要多久才能到達？ >>
我們會盡快將您的訂單送達！運送通常需要3-5個工作日，具體取決於您的配送地點。某些地區可能需要多達7個工作日。
我需要支付運費嗎？ >>
國際訂單：購買滿1,000美元/30,000台幣，即可享有免運費；
台灣地區訂單：購買滿350美元/10,000台幣，即可享有免運費。
我可以將訂單寄送到郵政信箱、APO或FPO地址嗎？ >>
我們目前無法將商品寄送至郵政信箱、APO、FPO或貨運轉運地址。
退貨與換貨 >
我可以退/換商品嗎？ >>
[ 台灣區域 ]
- 如果您想要退貨，請在收到商品後7天內聯繫我們的客服團隊，並提供您的訂單號碼及欲退貨的商品。退回商品必須保持未使用、未洗滌、未修改，並且在原包裝內及保有原始標籤。
- 如果您想要換貨，請在收到商品後7天內聯繫我們的客服團隊，並提供訂單號碼、欲更換的商品及所需尺寸/顏色。替換商品須為相同款式，且在我們網站上有庫存。退回商品必須保持未使用、未洗滌、未修改，並且在原包裝內及保有原始標籤。
[ 國外區域 ]
如果您想要退/換貨，請在收到商品後 7 天內 聯繫客服團隊，並提供您的訂單號碼。
如果我收到的商品有缺損或尺寸不合怎麼辦？ >>
我們希望您有一個美好的購物體驗！如果您收到的產品有問題，如缺損或尺寸不合，請按照下列步驟以利快速解決：
• 針對缺損商品：請拍照，並在收到商品後7天內聯繫我們。
• 針對尺寸不合：請在收到商品後7天內告知我們，並提供您的姓名、電話號碼、訂單編號及換貨請求的詳細資訊。
• 請注意：在寄回任何商品前，請耐心等待我們的確認。我們會引導您完成退貨或換貨的程序。換貨僅適用於缺損商品，針對尺寸問題，我們將提供不同尺寸的替換。
如果我收到的損壞的包裹或錯誤的商品怎麼辦？ >>
• 如果您的包裹在運送過程中損壞，請立即告知貨運公司並拍照存證。
• 如果您收到的商品有誤或有任何缺損，請在收到商品後7天內聯繫我們的客服團隊。我們會評估商品狀況，並以相同款式、顏色和尺寸替換產品。
國際訂單的關稅和稅金由誰負責？ >>
針對國際訂單，任何適用的關稅和稅金將由買方承擔。我們建議您查看您國家的規定，以免在交付時出現意外費用。如果因未支付關稅或交付問題而退回包裹，我們將採取下列動作：
• 退還商品費用（運費不予退還）。
• 如適用，從退款金額中扣除任何產生的關稅或費用。
• 如果希望重新運送訂單，您只需重新下單，我們會收取退回和重新運送的運費。
如果我的運送地址不正確怎麼辦？ >>
如果我們發現您的運送資訊有問題，我們會透過電子郵件向您更新資訊。請在3個工作日內回覆。如果未收到回覆，訂單將被取消並退款。
訂單與追蹤 >
我如何追蹤我的訂單？ >>
一旦您的訂單出貨，我們將寄一封包含追蹤細節的電子郵件。您也可以登錄您的NAMESAKE帳戶，並在「帳戶」下找到追蹤資訊，或者直接追蹤我們提供的連結。請等候24小時以利追蹤資訊的更新。
我可以更改我的訂單嗎？ >>
在訂單處理之前，您可以調整訂單。如果需要更改商品的尺寸或顏色，請儘快聯繫我們的客服團隊，並提供您的訂單編號。一旦出貨流程開始後，將無法進行更改。
我可以在現有訂單中添加商品嗎？ >>
一旦訂單開始處理，我們將無法再添加商品。如果訂單尚未處理，我們可能能夠合併或修改訂單以便運送。請盡快聯繫我們的客服團隊以確認我們是否可提供協助。
我以正價購買的商品現在正在打折，您可以調整價格嗎？ >>
如果您在購買後7天內提出請求，且商品在同款式、顏色和尺寸上仍有庫存，我們樂意提供價格上的調整。歡迎與我們聯繫！
我可以取消我的訂單嗎？ >>
如果您需要取消訂單，請立即聯繫我們的客服團隊。訂單只能在處理和出貨前取消。如果您的訂單已經出貨，我們會盡力而為，但無法保證取消。
如果我發現運送地址不正確怎麼辦？ >>
如果您發現您的運送地址不正確，請儘快聯繫我們的客戶服務團隊。變更僅能在訂單發貨前進行。
尺寸與合身 >
我如何找到最合適的尺寸？ >>
我們在每個產品頁面上皆附有詳細尺寸表，並標示模特兒的身高及穿著尺寸作為參考。如果仍有疑問，隨時聯繫我們的客服團隊尋求客製化的建議，或於我們展間開放時親自來試穿。
展間 >
我如何預約參觀NAMESAKE展間？ >>
開放日：我們的展間每個月開放5天。請追蹤我們的Instagram（@namesak3），以獲取最新的開放消息。
非開放日：如果您希望在我們的常規開放日之外參觀，只需透過我們的展間預約系統預約或透過電子郵件告訴我們您期望的時間。我們的夥伴將協助安排您的到訪。
我可以在展間取貨嗎？ >>
可以的！只需透過我們的展間系統預約時間，或透過電子郵件告訴我們您的訂單編號、姓名、電話號碼和希望的取貨時間。我們會確保您光臨時準備好商品。
會員權益與優惠相關 >
品牌活動期間是否仍可累積點數？ >>
可以。活動期間的消費仍會依照您的會員等級正常累積點數，讓您在享受活動優惠的同時，也能持續累積會員福利。
品牌活動/折扣期間可以使用 Rewards 嗎？ >>
可以。活動/折扣期間仍可使用 Rewards，讓會員在享受優惠的同時，也能彈性使用已兌換的會員福利。
Rewards 可以與其他優惠碼同時使用嗎？ >>
Rewards 兌換後會以「折扣碼」的形式提供。折扣碼是否可與其他優惠碼同時使用，將依各折扣碼與當次活動規則為準。
點數累積與帳戶 >
點數何時會入我的會員帳戶？ >>
點數會依不同活動或行為於以下時間入帳：
．購物消費、訂閱電子報、問卷回饋：即時入帳
．品牌活動、會員體驗：1–3 天內入帳
若超過預期時間仍未入帳，請聯繫客服團隊協助確認。
為什麼我的點數沒有顯示？ >>
點數有時需要一些時間同步至會員帳戶。如長時間未顯示，請聯繫客服團隊，我們將協助您確認點數狀態。
取消訂單後點數會如何處理？ >>
點數會依訂單狀態調整：
．訂單退貨：依退貨退款金額扣除相應點數
．訂單換貨：若產生差額，系統將自動調整點數
支付特定費用（如換貨運費或商品維修費）是否可以累積點數？ >>
此類費用目前不適用點數累積，但您仍可透過購物或參與其他品牌活動持續累積點數。
不同會員帳戶的點數可以合併嗎？ >>
每個會員帳戶的點數為獨立累積與使用，目前無法跨帳戶合併。
如何查看我的點數餘額與有效期限？ >>
登入會員帳戶後即可查看：
．目前點數餘額（Points Balance）
．點數有效期限（Use Before Month/Date, Year）
每次完成消費、兌換 Rewards 或完成會員任務時，帳戶內的點數有效期限將延長 6 個月。
（因 2026 年新制度上線，2026/01/31 以前所獲得的點數，其有效期限將統一延長至 2026/08/01。）
點數兌換與 Rewards 使用 >
點數或Rewards可以轉贈或分享給他人使用嗎？ >>
點數僅限會員本人帳戶使用，無法轉贈或分享給其他帳戶。
兌換後的 Rewards 是否需要立即使用？是否有使用期限？ >>
兌換完成後，您將獲得一組折扣碼。該折扣碼不需立即使用，但必須於有效期限內使用。
點數兌換與退換貨 >
兌換 Rewards 後在哪裡取得折扣碼？ >>
您可於帳戶中的「Loyalty Hub」取得已兌換 Rewards 的折扣碼。系統也會在您成功兌換後，寄送 Email，您可在郵件中找到折扣碼。
使用點數兌換的商品可以退貨或換貨嗎？ >>
使用點數兌換的 「Selected Gear」 商品恕不提供退換貨服務，建議您在兌換前確認相關內容。
換貨時若需補差額，可以使用點數折抵差額嗎？ >>
若換貨產生差額，目前需以信用卡或其他付款方式補足，點數暫無法用於支付差額。
取消與退款 >
是否可以取消 Rewards 兌換並退回點數？ >>
點數一旦完成兌換 Rewards 後，將無法取消或退回。建議您在兌換前確認使用內容。
若使用點數兌換商品後發現缺貨，該如何處理？ >>
若因庫存因素無法出貨，客服團隊將協助將點數全額退回至您的會員帳戶。
如何查看會員點數及Rewards相關福利？ >>
您可以登入會員帳戶，或前往 Loyalty Program 頁面 查看完整資訊，包括：
．點數餘額
．可兌換的 Rewards
．各會員等級專屬權益
會員資格與累積 >
如何成為 ALL-STAR / MVP 會員？ >>
您可以透過單筆消費或年度累積消費達到會員升級門檻：
．ALL-STAR：單筆消費滿 NT$50,000，或年度累積消費達 NT$100,000
．MVP：單筆消費滿 NT$100,000，或年度累積消費達 NT$200,000
當訂單金額達到門檻時，系統將自動為您升級會員資格。
是否可以合併家人或朋友的消費來達成會員資格？ >>
為了讓每位會員的專屬權益能清楚對應到個人帳戶，會員等級將以同一帳號的消費累積 進行計算，目前無法合併不同帳號的消費紀錄。
年度累積消費是如何計算的？ >>
年度累積消費將以 每年 1 月 1 日至 12 月 31 日 為計算期間，在此期間內的消費金額將累積計算會員資格。
ALL-STAR / MVP 會員資格會到期嗎？ >>
ALL-STAR / MVP 會員資格有效至 每年度 12 月 31 日。
每年年底將依當年度累積消費重新評估會員等級；若未達續會門檻，會員等級將於新年度調整。
如何續會 ALL-STAR / MVP 會員資格？ >>
若希望於下一年度持續保有會員資格，續會消費門檻如下：
．ALL-STAR：年度累積消費 NT$120,000
．MVP：年度累積消費 NT$200,000
達到門檻後，會員資格將於下一年度自動延續。
升級會員後何時可以開始使用會員優惠？ >>
當訂單金額達到升級門檻後，會員資格將立即生效。
若在年度末才達成會員資格，會員期限會延長嗎？ >>
若於年度後期達成會員資格，會員身份仍將維持至 當年度 12 月 31 日，隔年度的會員資格將依新的年度消費累積重新計算。
會員折扣與使用方式 >
ALL-STAR / MVP 會員折扣如何使用？ >>
登入會員帳號後即可使用會員專屬折扣：
．官網購物：登入會員帳號後，結帳時將自動套用會員折扣。
．Showroom 購物：登入會員帳號並由會員本人到場，即可使用會員專屬優惠。
會員折扣是否適用於折扣商品？ >>
若商品本身已有折扣，將適用較優惠的價格。
部分活動可能另有優惠規則，實際適用方式將依當次活動說明為準。
會員折扣是否適用於運費？ >>
會員折扣主要適用於商品本身價格，不包含運費。
會員折扣可以與其他優惠活動一起使用嗎？ >>
是否可與其他優惠併用，將依各活動規則而定，建議於活動期間查看相關說明。
購買渠道 >
在其他店家購買 NAMESAKE 商品可以使用會員折扣嗎？ >>
會員折扣目前適用於 NAMESAKE 官網與官方 Showroom。
若於其他銷售通路購買商品，將依該店家的銷售與優惠政策為準。
會員資訊與查詢 >
如何查詢我的會員資格與權益？ >>
您可以登入 NAMESAKE 官網帳戶，並於 Loyalty Program 或 帳戶頁面 查看以下資訊：
．會員等級（Current VIP Tier )
．會員效期（Attained until: Month/Date, Year )
．點數回饋（Points Balance）
．會員專屬權益（Tier benefits and privileges）
退貨、換貨與點數 >
若升級會員後進行退換貨，是否會影響會員資格？ >>
會員等級依有效消費金額計算。若退貨後年度累積消費未達該等級門檻，會員等級可能會依實際消費金額重新調整。
使用會員折扣購買的商品若退換貨，折扣會如何處理？ >>
若辦理退貨，將依實際支付金額進行退款。
若辦理換貨，將依欲更換商品重新套用會員折扣計算價格，並依實際差額進行多退少補。
ALL-STAR / MVP 會員是否享有額外點數回饋？ >>
目前僅 MVP 會員可獲得額外點數回饋。更多關於點數權益的詳細資訊，請前往官網的會員帳戶頁面查看。
會員折扣可以與點數兌換的優惠券一起使用嗎？ >>
可以。會員折扣可與 點數兌換的優惠（例如： 95 折或免運券）同時使用，讓您在購物時享有更多優惠。