運送與交付 >
我的訂單需要多久才能到達？ >>
我們會盡快將您的訂單送達！運送通常需要3-5個工作日，具體取決於您的配送地點。某些地區可能需要多達7個工作日。
我需要支付運費嗎？ >>
國際訂單：購買滿1,000美元/30,000台幣，即可享有免運費；
台灣地區訂單：購買滿350美元/10,000台幣，即可享有免運費。
我可以將訂單寄送到郵政信箱、APO或FPO地址嗎？ >>
我們目前無法將商品寄送至郵政信箱、APO、FPO或貨運轉運地址。
退貨與換貨 >
我可以退/換商品嗎？ >>
我們目前僅提供同款商品的換貨服務。如果您想要換貨，請聯繫我們的客服團隊，並提供您的訂單號碼、欲更換的商品及所需的尺寸或顏色。替換商品須為相同款式，且在我們網站上有庫存。換貨請於收到商品後7天內提出請求，且商品必須保持未使用、未洗滌、未修改，並且在原包裝內。
如果我收到的商品有缺損或尺寸不合怎麼辦？ >>
我們希望您有一個美好的購物體驗！如果您收到的產品有問題，如缺損或尺寸不合，請按照下列步驟以利快速解決：
• 針對缺損商品：請拍照，並在收到商品後7天內聯繫我們。
• 針對尺寸不合：請在收到商品後7天內告知我們，並提供您的姓名、電話號碼、訂單編號及換貨請求的詳細資訊。
• 請注意：在寄回任何商品前，請耐心等待我們的確認。我們會引導您完成退貨或換貨的程序。換貨僅適用於缺損商品，針對尺寸問題，我們將提供不同尺寸的替換。
如果我收到的損壞的包裹或錯誤的商品怎麼辦？ >>
• 如果您的包裹在運送過程中損壞，請立即告知貨運公司並拍照存證。
• 如果您收到的商品有誤或有任何缺損，請在收到商品後7天內聯繫我們的客服團隊。我們會評估商品狀況，並以相同款式、顏色和尺寸替換產品。
國際訂單的關稅和稅金由誰負責？ >>
針對國際訂單，任何適用的關稅和稅金將由買方承擔。我們建議您查看您國家的規定，以免在交付時出現意外費用。如果因未支付關稅或交付問題而退回包裹，我們將採取下列動作：
• 退還商品費用（運費不予退還）。
• 如適用，從退款金額中扣除任何產生的關稅或費用。
• 如果希望重新運送訂單，您只需重新下單，我們會收取退回和重新運送的運費。
如果我的運送地址不正確怎麼辦？ >>
如果我們發現您的運送資訊有問題，我們會透過電子郵件向您更新資訊。請在3個工作日內回覆。如果未收到回覆，訂單將被取消並退款。
訂單與追蹤 >
我如何追蹤我的訂單？ >>
一旦您的訂單出貨，我們將寄一封包含追蹤細節的電子郵件。您也可以登錄您的NAMESAKE帳戶，並在「帳戶」下找到追蹤資訊，或者直接追蹤我們提供的連結。請等候24小時以利追蹤資訊的更新。
我可以更改我的訂單嗎？ >>
在訂單處理之前，您可以調整訂單。如果需要更改商品的尺寸或顏色，請儘快聯繫我們的客服團隊，並提供您的訂單編號。一旦出貨流程開始後，將無法進行更改。
我可以在現有訂單中添加商品嗎？ >>
一旦訂單開始處理，我們將無法再添加商品。如果訂單尚未處理，我們可能能夠合併或修改訂單以便運送。請盡快聯繫我們的客服團隊以確認我們是否可提供協助。
我以正價購買的商品現在正在打折，您可以調整價格嗎？ >>
如果您在購買後7天內提出請求，且商品在同款式、顏色和尺寸上仍有庫存，我們樂意提供價格上的調整。歡迎與我們聯繫！
我可以取消我的訂單嗎？ >>
如果您需要取消訂單，請立即聯繫我們的客服團隊。訂單只能在處理和出貨前取消。如果您的訂單已經出貨，我們會盡力而為，但無法保證取消。
如果我發現運送地址不正確怎麼辦？ >>
如果您發現您的運送地址不正確，請儘快聯繫我們的客戶服務團隊。變更僅能在訂單發貨前進行。
尺寸與合身 >
我如何找到最合適的尺寸？ >>
我們在每個產品頁面上皆附有詳細尺寸表，並標示模特兒的身高及穿著尺寸作為參考。如果仍有疑問，隨時聯繫我們的客服團隊尋求客製化的建議，或於我們展間開放時親自來試穿。
展間 >
我如何預約參觀NAMESAKE展間？ >>
開放日：我們的展間每個月開放5天。請追蹤我們的Instagram（@namesak3），以獲取最新的開放消息。
非開放日：如果您希望在我們的常規開放日之外參觀，只需透過我們的展間預約系統預約或透過電子郵件告訴我們您期望的時間。我們的夥伴將協助安排您的到訪。
我可以在展間取貨嗎？ >>
可以的！只需透過我們的展間系統預約時間，或透過電子郵件告訴我們您的訂單編號、姓名、電話號碼和希望的取貨時間。我們會確保您光臨時準備好商品。